Une augmentation de 20%...
Ces frais font partie des petites lignes que l'on ne pense pas toujours à lire. Et pourtant, ils sont quasi systématiques chez tous les opérateurs. Il peut arriver que certains fassent cadeau des frais de mise en service, mais pour les frais de résiliation, c'est quasi impossible de passer à côté, sauf motif légitime tels qu'un décès, une hospitalisation de longue durée, un déménagement à l'étranger...
Et alors que les prix des box sont tirés vers le bas en ce moment, Free a décidé d'aller à l'encontre de la tendance en augmentant de 10€ le tarif de ses frais de résiliation. Désormais, il faut payer 59€ au lieu de 49€ pour résilier sa Freebox. Une hausse de tarif qui s'élève tout de même à 20%...
Ce passage de 49 à 59€ ne concerne néanmoins pas tous les freenautes. Pour les clients disposant d'un abonnement antérieur au 26 novembre 2024, rien ne change : les frais de 49€ continueront de s'appliquer.
Alors pourquoi augmenter ses frais de résiliation ? Peut-être pour fidéliser ses clients actuels. Le tarif plus élevé, prélevé sur la dernière facture, pourrait en effet dissuader certains Freenautes de résilier leur Freebox. Mais, dans les faits, cette hausse de prix n'a pas une grande incidence...
... qui ne change pas grand chose
Oui, les frais de résiliation facturés lors de la fermeture de la ligne sont difficilement évitables, mais il existe une manière de se les faire rembourser très simplement. Pour faciliter le changement d'offre internet des clients, les opérateurs ont en effet mis en place une "offre de bienvenue". Le principe ? Rembourser les frais de résiliation facturés par l'ancien opérateur.
Les frais de résiliation seront bien facturés par l'ancien opérateur, mais ils seront très vite remboursés par le nouvel opérateur : une opération blanche donc !
Mais attention, le remboursement des frais de résiliation ne se feront pas automatiquement... il faudra penser à remplir un formulaire depuis votre espace client et envoyer des justificatifs, notamment la dernière facture de votre ancien opérateur sur laquelle apparaissent les frais de résiliation.
Remboursement des frais de résiliation : qui est le plus généreux ?
On l'a dit, tous les opérateurs proposent cette offre de bienvenue, mais quel montant maximal proposent-ils de rembourser à leurs nouveaux clients ? Voici un récapitulatif :
- Bouygues Telecom, SFR, Free, RED by SFR et Sosh remboursent jusqu'à 100€
- Orange est le plus généreux puisqu'il rembourse jusqu'à 150€
